Política de Garantías – SONICOMP

En SONICOMP agradecemos su confianza. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las siguientes condiciones.

1. Vigencia de la garantía

  • La garantía tiene validez desde la fecha de compra indicada en la factura o comprobante.
  • El tiempo de cobertura varía según el producto y la marca, pudiendo ser de 3 meses, 12 meses o el período otorgado por el fabricante.
  • Algunos productos cuentan con garantía gestionada directamente por el fabricante o centro de servicio autorizado.

2. Cobertura

La garantía cubre únicamente fallas de fabricación o defectos de hardware presentados en condiciones normales de uso.

Para solicitar garantía es necesario presentar:

  • Factura o comprobante de compra.
  • Producto con número de serie legible.
  • Accesorios originales cuando corresponda.

3. Proceso de atención

  • El producto será evaluado por el área técnica de SONICOMP.
  • El diagnóstico preliminar podrá comunicarse dentro de las 48 horas hábiles.
  • Si la falla está cubierta por garantía, el producto podrá ser reparado, reemplazado o enviado al proveedor o fabricante, según corresponda.

Los tiempos de solución para laptops, monitores, tablets, impresoras y otros equipos con garantía de fabricante dependen del centro de servicio autorizado.

4. Cambio por falla de fábrica

Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 3 días calendario desde la compra, podrá solicitarse revisión para cambio inmediato, siempre que:

  • El producto no presente golpes, rayaduras, humedad o manipulación indebida.
  • Se entregue con caja, manuales y accesorios completos.
  • La falla sea confirmada como defecto de fábrica.

5. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

  • Sellos de garantía alterados o removidos.
  • Número de serie ilegible o modificado.
  • Golpes, caídas, rajaduras, abolladuras o rayaduras.
  • Daños por líquidos, humedad, óxido o sulfatación.
  • Fluctuaciones eléctricas, sobrecargas, rayos o mala instalación eléctrica.
  • Uso inadecuado, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Daños causados por insectos o roedores.
  • Incompatibilidad con productos adquiridos a terceros.
  • Problemas de software, virus, sistemas operativos o programas instalados por el cliente o terceros.
  • Pérdida de información almacenada en discos, SSD, memorias u otros medios.

6. Consumibles y desgaste

No tienen cobertura de garantía:

  • Tintas, tóners, cintas y otros consumibles.
  • Baterías con desgaste por uso.
  • Cabezales, rodillos, engranajes y piezas de desgaste natural.
  • Productos entregados como obsequio o promoción.

7. Pantallas y píxeles

La garantía por píxeles defectuosos se rige por las políticas de cada fabricante. En la mayoría de los casos se requiere una cantidad mínima de píxeles dañados para aplicar la cobertura.

8. Respaldo de información

Antes de entregar un equipo a servicio técnico, el cliente debe realizar una copia de seguridad de su información.
SONICOMP no se responsabiliza por pérdida de datos, archivos, licencias o configuraciones durante el proceso de diagnóstico o reparación.

9. Retiro del producto

Una vez notificado que el producto está listo, el cliente deberá retirarlo en un plazo máximo de 15 días calendario. Transcurrido este período, SONICOMP no se responsabiliza por el almacenamiento o conservación del equipo.

10. Recomendaciones

Para una mayor vida útil de sus equipos recomendamos:

  • Utilizar UPS o estabilizador.
  • Contar con una instalación eléctrica adecuada y pozo a tierra.
  • Evitar humedad, calor excesivo y exposición directa al sol.
  • Mantener actualizado el sistema y el antivirus.
  • Realizar respaldos periódicos de su información.

SONICOMP se reserva el derecho de realizar la verificación técnica correspondiente antes de aprobar cualquier garantía.
Para consultas o seguimiento de su servicio técnico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.